Términos Generales y Condiciones
Condiciones generales de venta
PREÁMBULO
Las presentes “Condiciones Generales de Venta” se aplican a las operaciones legales relativas a nuevos productos comercializados a sus clientes por MA CULOTTE MENSTRUELLE dentro de su tienda virtual.
Cualquier pedido realizado por un Cliente implica la formación de un contrato de venta a distancia que resulta en la aceptación irrevocable de los TyC por parte del cliente.
- PRECIO
➤ Los precios de los nuevos productos se indican en euros, todos los impuestos incluidos (TTC), excluidos los gastos de envío para particulares y sin impuestos (HT) para profesionales.
➤ “MA CULOTTE MENSTRUELLE” se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento pero los productos se facturarán sobre la base de los precios vigentes en el momento de registro del pedido sujeto a disponibilidad. Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta el pago total del precio.
- PEDIDOS
➤ Los pedidos se realizan a través del sitio web maculottemenstruelle.
- VALIDACIÓN DE PEDIDOS
➤ Los sistemas de registro automático se consideran prueba de la naturaleza, contenido y fecha del Pedido.
➤ MA MENSTRUAL PANTS confirmará al cliente la aceptación de su Pedido enviando un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico que éste le haya comunicado. La venta sólo concluirá con el envío de dicha confirmación del pedido.
➤ Sin embargo, MA CULOTTE MENSTRUELLE se reserva el derecho de rechazar el Pedido si es anormal, de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo que será evaluado por los tribunales competentes (de conformidad con el artículo L. 121-11 del Código del Consumidor), en particular cualquier disputa con el Cliente relativa al pago de un pedido anterior.
➤ Los datos indicados por el cliente al introducir los datos inherentes a su Pedido son vinculantes para él.MA CULOTTE MENSTRUELLE no se hace responsable de los errores cometidos por el cliente en la redacción de los datos de contacto del destinatario del Pedido (dirección de entrega, dirección de facturación en particular) ni de los retrasos en la entrega o la imposibilidad de entregar los Productos solicitados. Podría causar.
➤ La validación de su pedido declara automáticamente su aceptación de las Condiciones Generales de Venta.
➤ MA CULOTTE MENSTRUELLE ha elegido “PAYPAL” y los pagos con tarjeta de crédito como método de pago, un método de pago seguro para los compradores y el sitio maculottemenstruelle.es Sin embargo, no es necesario abrir una cuenta PAYPAL; los pagos con tarjeta de crédito son posibles con Paypal sin necesidad de abrir una cuenta.
➤ Ofrecemos un servicio de pago a plazos sin comisiones con Scalapay: Condiciones Generales de Scalapay
➤ Ofrecemos una suscripción VIP+, al comprar este pack, te beneficias de numerosas ventajas (ver condiciones) durante 1 año sin renovación tácita. Se le enviará un correo electrónico 1 mes antes del final de su suscripción para notificarle y ofrecerle renovar la suscripción usted mismo comprando el paquete VIP+.
Las bragas ofrecidas como parte de la suscripción a la oferta VIP+ no se devuelven ni se cambian.
- DISPONIBILIDAD
➤ MA CULOTTE MENSTRUELLE se compromete a cumplir el Pedido únicamente hasta agotar existencias. Si la mercancía no está disponible, MA CULOTTE MENSTRUELLE se compromete a informar inmediatamente al cliente, que tiene derecho a rescindir el contrato por falta de entrega del producto en los plazos acordados. Podrá solicitar el reembolso de todas las sumas pagadas a más tardar 14 días después de la fecha de resolución del contrato. La denuncia se realiza por carta o correo electrónico al vendedor.
- ENTREGA
➤ Las entregas se realizan exclusivamente en Francia continental, DOM TOM, Bélgica, España, Italia, Alemania y Suiza
➤ Los productos en el sitio MA CULOTTE MENSTRUELLE se entregarán utilizando diferentes métodos de entrega según la opción elegida. Las entregas generalmente se realizan en su domicilio, hemos notado desde COVID19 que ciertos paquetes se dejan en un punto de retransmisión cerca de su casa, esto está fuera de nuestro control.
➤ Los productos del sitio MA MENSTRUELLE PANTY pueden enviarse por separado, lo que podría generar cargos de envío separados y múltiples números de seguimiento.
➤ La entrega se realizará a la dirección que mencionaste al realizar el pedido, si nos has proporcionado una dirección incorrecta, serás el único responsable de este error si La Poste no pudo localizarte, por lo tanto, no habrá reembolso ni devolución gratuita. hecho. En el caso de que La Poste nos devuelva el paquete debido a una dirección incorrecta, se le cobrará una tarifa del 5% sobre el reembolso de su pedido como compensación por la pérdida causada por la devolución del paquete. Le recordamos que en caso de una dirección incorrecta, La Poste generalmente se comunica con usted para obtener una corrección para poder entregarle su paquete, por favor haga lo necesario para responderles y brindarles la información necesaria.
➤ El envío por Colissimo o Mondial Relay se realizará dentro de las 24 horas hábiles con la entrega entre aproximadamente 2 y 5 días hábiles dependiendo del método de entrega.
➤ Cualquier pedido realizado antes de las 10 a. m. se enviará el mismo día.
➤ Se le comunicará un número de seguimiento dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la validación de su pago
➤ El Cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje, así como de los artículos en el momento de la entrega. Corresponde al Cliente expresar las reservas y quejas que considere necesarias, o incluso rechazar el paquete, cuando el paquete esté claramente dañado en el momento de la Entrega. Si el cliente no pudo comprobar el buen estado de la mercancía en el momento de la entrega, dichas reservas y reclamaciones deberán enviarse al transportista por carta certificada con acuse de recibo en el plazo de tres días hábiles, sin incluir los días festivos, siguientes a la fecha. de Entrega de la Mercancía.
➤ El Cliente también deberá enviarnos una copia de esta carta y del recibo de rechazo del paquete, así como una fotografía del paquete recibido y del artículo no conforme. La falta de presentación de una reclamación dentro del plazo mencionado extingue cualquier acción contra el transportista de conformidad con el artículo L. 133-3 del Código de Comercio.
➤ El Cliente debe asegurarse de que los Bienes que se le entregan corresponden al Pedido. En caso de incumplimiento de la Mercancía en especie o en calidad con las especificaciones mencionadas en el Albarán de Entrega, el Cliente deberá informar al servicio de atención al cliente por correo electrónico y devolver la Mercancía a la siguiente dirección MA CULOTTE MENSTRUELLE – 79 Impasse de La Chavat – 07360 LES OLLIERES SUR EYRIEUX. De esta forma, una vez resuelta la incidencia, recibirás a cambio un nuevo artículo.
➤ PAQUETE NO RECOGIDO EN UN PUNTO DE RELEVO: habiendo sido el envío parcial o totalmente por nuestra cuenta y perdido debido a la no retirada intencionada del paquete por parte del cliente (excepto en casos de fuerza mayor), una cantidad fija Se aplicará un importe de 5€ a un nuevo envío del paquete o se descontará de su reembolso al devolver la mercancía a nuestras instalaciones.
➤ En caso de error con respecto a los artículos recibidos, tendrá 24 horas para devolvernos los artículos en cuestión. Los gastos de envío serán nuestra responsabilidad. Si el artículo solicitado originalmente ya no está disponible, se lo reembolsaremos.
➤ Los costos de envío son a las tarifas actuales.Para países no pertenecientes a la UE, se pueden aplicar tasas aduaneras.
➤ El repartidor podrá decidir dejar el paquete en un punto de relevo si la entrega a domicilio falla o no es posible por falta de información.
- RETIROS Y DEVOLUCIONES
➤ El Cliente tiene un derecho de desistimiento que puede ejercer sin motivar su decisión y dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción o desistimiento del Pedido. En el caso de que este plazo expire en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
➤ El Cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá devolver los Artículos dentro del plazo mencionado, en su embalaje original, completo y nuevo.
➤ El reembolso se realizará sobre la totalidad de las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, a más tardar 14 días después de la notificación del desistimiento.
➤ El Cliente que ejercite su derecho de desistimiento devolverá el paquete por su cuenta y riesgo. Cualquier artículo sin seguimiento y no recibido no será reembolsado.
➤ En caso de devoluciones por artículos defectuosos, la garantía cubre defectos de fabricación y no signos de desgaste y mal uso del producto.
➤ Una vez recibida la devolución por nuestros servicios, comprobaremos su estado general y su conformidad según las condiciones aplicables a las devoluciones. El importe de su compra (excluidos los gastos de envío) le será reembolsado mediante el método de pago elegido al realizar el pedido dentro de los 14 días posteriores a una respuesta positiva del servicio de atención al cliente. Si la devolución se declara no conforme, tendrás que retirar los artículos a tu cargo o confirmar su destrucción.
La devolución no procederá en los siguientes casos:
➤ Defectos causados por un uso inadecuado de la mercancía, mal mantenimiento o manipulación, o signos evidentes de desgaste.
➤ Los artículos devueltos parcialmente que no vengan acompañados de todas sus piezas o accesorios, así como aquellos que no presenten un defecto o una anomalía correspondiente a los indicados en el motivo de la devolución, no podrán en ningún caso ser reembolsados.
➤ Artículos que se habrían beneficiado de la personalización
➤ Artículos de venta, liquidación y promoción
*** Sólo se reembolsarán las devoluciones que presenten defectos o anomalías y alegue motivos de devolución debidamente justificados. ***
Artículo L221-28 del Código del Consumo: El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los siguientes contratos:
El suministro de bienes que hayan sido abiertos por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
Aceptamos devoluciones de bragas, pero deben cumplir con nuestros requisitos de devolución que se enumeran a continuación:
Las bragas deben estar tal como se recibieron: en su embalaje original, con etiquetas de tallas presentes, sin lavar (olor característico de la ropa) y sin usar (se tolera probarse la ropa interior)
Los artículos en oferta, artículos promocionales, artículos personalizados y cajas temáticas no se devuelven ni se cambian.
Si su devolución no se considera conforme, deberá cubrir los costos de devolución de sus artículos o confirmar su destrucción.
Un pedido se puede cancelar dentro de una hora después del pago; más allá de eso, ya habrá sido procesado y el paquete ya estará esperando su envío.
Le proporcionamos un modelo de formulario de desistimiento:
(Por favor complete y envíe este formulario solo si desea rescindir el contrato)
« A la atención de MA MENSTRUAL PANTS situado en 79 impasse de la chavat 07360 LES OLLIERES SUR EYRIEUX – service-client@maculottemenstruelle.fr
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta de la propiedad a continuación:
Pedido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma si se envía en papel: »
Los artículos deben devolverse mediante Tracked Letter (máximo 3 cm de altura), Colissimo o Mondial Relay.
Es obligatorio mencionar nuestra dirección de correo electrónico al regresar: service-client@maculottemenstruelle.fr y nuestro número de teléfono: 0652237299
En el caso de la entrega a un punto de retransmisión, si esto no se puede completar debido a la ausencia de nuestra dirección de correo electrónico anterior o nuestro número de teléfono, no nos hacemos responsables si la devolución es devuelta y deberá enviarla nuevamente. .
Como parte de un regreso a Mondial Relay, el regreso debe realizarse a uno de estos puntos de relevo a la atención de Ma Culotte Menstruelle:
INTERMERCADO
70 RUDA LOUIS PASTEUR
07800 LA VOULTE-SUR-RHONE
REGALO DE PRENSA DE TABACO
85 GRANDE RUE SUR
07360 LES OLLIERES-SUR-EYRIEUX
FILDAR CON EL HILO DE ORO
2 RUDA VALENTÍN
07800 LA VOULTE-SUR-RHONE
- RESPONSABILIDADES
➤ MA CULOTTE MENSTRUELLE no se hace responsable de los daños de cualquier naturaleza, ya sean materiales, inmateriales o corporales, que pudieran resultar del mal funcionamiento o del mal uso de los productos vendidos.
- GARANTÍA
Garantía legal: El consumidor dispone de la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L211-4 a L211-14 del Código del Consumo (artículo L217-4 a L217-12 del 01/07/2016) válida por dos años a partir del entrega de la mercancía, precisando que los defectos de conformidad que aparezcan dentro de un plazo de 24 meses desde la entrega de la mercancía se considerarán existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para los bienes vendidos de segunda mano, esta duración se reduce a 6 meses, a menos que no sea compatible con la naturaleza del bien o con la falta de conformidad invocada, a menos que MA CULOTTE MENSTRUELLE considere que esta presunción de conformidad no es compatible con la naturaleza de la mercancía o la supuesta falta de conformidad.
El consumidor tiene la posibilidad de elegir entre reparar o sustituir el bien, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo L211-9 (artículo L217-9, del 01/07/2016) del Código del Consumidor.
El consumidor tiene también la garantía legal contra vicios ocultos (artículo 1641 y siguientes del código civil), permitiéndole elegir entre la cancelación de la venta o una reducción del precio de venta.
➤ Esta garantía legal sólo se aplicará en casos de uso normal y de conformidad con las instrucciones de uso y mantenimiento del inmueble.
➤ A esta garantía legal se suman las garantías convencionales otorgadas por los proveedores de los productos en cuestión y descritas en las fichas de producto.
- CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS
Tenga en cuenta que cierta información es obligatoria y necesaria para procesar su procedimiento. No responder a un campo obligatorio puede comprometer el correcto seguimiento de su expediente.
Solo procesaremos o utilizaremos sus datos en la medida necesaria para contactarlo, procesar sus solicitudes, crear y administrar su perfil de usuario, crear y administrar su acceso a nuestros servicios en línea o realizar estudios estadísticos.
El acceso a sus datos personales está estrictamente limitado a nuestro personal y, cuando corresponda, a nuestros subcontratistas.
Los subcontratistas en cuestión están sujetos a una obligación de confidencialidad y sólo podrán utilizar sus datos de acuerdo con nuestras disposiciones contractuales y la legislación aplicable.
Fuera de los casos expuestos anteriormente, nos comprometemos a no vender, alquilar, ceder o dar acceso a terceros a sus datos sin su previo consentimiento, salvo que estemos obligados a hacerlo por un motivo legítimo (obligación legal, lucha contra fraude o abuso, ejercicio del derecho de defensa, etc.)
De conformidad con la ley “tecnologías de la información y libertades” del 6 de enero de 1978 modificada y el Reglamento Europeo N° 2016/679/UE del 27 de abril de 2016 (aplicable a partir del 25 de mayo de 2018), usted se beneficia de un derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos o incluso limitación del tratamiento. También puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen.
Si ya no desea recibir nuestras noticias y solicitudes (por teléfono, SMS, correo postal o electrónico) e invitaciones, puede comunicárnoslo a través del enlace reservado a tal efecto y modificar sus opciones poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Finalmente, le informamos de la existencia de la lista de oposición de sondeo telefónico “Bloctel“, en la que puede registrarse (https://conso.bloctel.fr/).
- RECLAMACIONES Y SOLUCIÓN AMISTOSA DE CONTROVERSIAS
En virtud del artículo L. 612-1 del Código del Consumidor “Todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver amistosamente el conflicto entre él y un profesional. “
Disputas comprendidas en el ámbito del artículo L. 612-1 del Código del Consumo son los litigios definidos en el artículo L. 611-1 del Código del Consumidor, es decir, litigios de carácter contractual, relacionados con la ejecución de un contrato de compraventa o de prestación de servicios, entre un consumidor y un profesional. El texto cubre disputas internas y disputas transfronterizas.
Para cualquier dificultad, lo invitamos a contactarnos primero o contactar a nuestro servicio de atención al cliente:
service-client@maculottemenstruelle.fr
79 Callejón sin salida de La Chavat
07360 LES OLLIERES SUR EYRIEUX
Sirena: 921 657 862
Solo se tendrán en cuenta las reclamaciones relativas a la Venta Online de Artículos.
En el año siguiente a su solicitud de nuestros servicios, en aplicación del artículo R. 616-1 del Código del Consumidor, puede hacer que su solicitud sea examinada por un mediador cuyos datos de contacto se encuentran a continuación, sabiendo que un litigio sólo puede ser examinado, con algunas excepciones, por un único mediador:
- Mediador de consumo MEDIACIÓN DE CONSUMO CNPM
“De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código del Consumidor, ofrecemos un sistema de mediación del consumidor. La entidad de mediación seleccionada es: CNPM – MEDIACIÓN DE CONSUMO. En caso de litigio, puede presentar su reclamación en su sitio web: https://cnpm-mediation-consommation.eu o por correo postal escribiendo a CNPM – MEDIACIÓN – CONSOMMATION – 27 Avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond »
Disputas transfronterizas:
Centro Europeo del Consumidor Francia:
Puede, por su propia cuenta, contar con la asistencia de un asesor.
- LEYES APLICABLES
➤ Estas condiciones generales de venta están sujetas a la ley francesa.
- Tribunales competentes
➤ En caso de procedimiento judicial, los tribunales competentes serán los que establezca el Código de Procedimiento Civil.
